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Accueil du public |
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Objectif : Développer les capacités à accueillir du public.
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Objectifs opérationnels :
Avoir une communication interpersonnelle de qualité ;
Savoir écouter les demandes et/ou besoins du public ;
Savoir gérer les interactions émotionnelles.
Contenu :
- Principes de base de la communication ;
- Présence physique, assurance, disponibilité ;
- Notions et méthodes d'accueil ;
- Gestion des comportements difficiles ;
- Gestion des émotions ;
- Écoute (accepter la contradiction et les oppositions) ;
- Identification des besoins de la personne ;
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Méthodes et moyens pédagogiques :
Apports théoriques, conseils personnalisés, jeux de rôle, échanges d'expériences, mises en situation.
Évaluation des acquis et certificat de formation.>
Résultat/impact :
Cette formation doit permettre au stagiaire d’adapter son mode de communication aux besoins du public accueilli et d’établir une relation positive avec son interlocuteur.
Durée : 3 jours
Public : Tout professionnel susceptible d'accueillir dupublic.
Nombre de participants : 10/14
Intervenant : Formatrice en communication
Coût : 705 €
Cette formation peut être réalisée dans votre établissement avec un tarif spécifique groupe
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