Objectif

Développer les capacités à accueillir du public.

Objectifs opérationnels

Avoir une communication interpersonnelle de qualité ;
Savoir écouter les demandes et/ou besoins du public ;
Savoir gérer les interactions émotionnelles.

Contenu

Principes de base de la communication ;
Présence physique, assurance, disponibilité ;
Notions et méthodes d'accueil ;
Gestion des comportements difficiles ;
Gestion des émotions ;
Écoute (accepter la contradiction et les oppositions) ;
Identification des besoins de la personne ;

Méthodes et moyens pédagogiques

Apports théoriques, conseils personnalisés, jeux de rôle, échanges d'expériences, mises en situation.
Évaluation des acquis et certificat de formation.

Résultat / impact

Cette formation doit permettre au stagiaire d’adapter son mode de communication aux besoins du public accueilli et d’établir une relation positive avec son interlocuteur.

Durée : 3 jours
Public : Tout professionnel susceptible d'accueillir du public.
Nombre de participants : 10 / 14
Intervenant : Formatrice en communication
Coût : 705 €

Cette formation peut être réalisée dans votre établissement avec un tarif groupe