Développement des capacités personnelles
Développement des capacités relationnelles
Développement des capacités d'insertion professionnelle
Promotion de la santé
Favoriser les relations en milieu professionnel

















Accueil du public
Objectif : Développer les capacités à accueillir du public.
Objectifs opérationnels :
    Avoir une communication interpersonnelle de qualité ;
    Savoir écouter les demandes et/ou besoins du public ;
    Savoir gérer les interactions émotionnelles.

Contenu :
  • Principes de base de la communication ;
  • Présence physique, assurance, disponibilité ;
  • Notions et méthodes d'accueil ;
  • Gestion des comportements difficiles ;
  • Gestion des émotions ;
  • Écoute (accepter la contradiction et les oppositions) ;
  • Identification des besoins de la personne ;
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Méthodes et moyens pédagogiques :
Apports théoriques, conseils personnalisés, jeux de rôle, échanges d'expériences, mises en situation.

Évaluation des acquis et certificat de formation.>
Résultat/impact : Cette formation doit permettre au stagiaire d’adapter son mode de communication aux besoins du public accueilli et d’établir une relation positive avec son interlocuteur.
Durée : 3 jours

Public : Tout professionnel susceptible d'accueillir dupublic.

Nombre de participants : 10/14

Intervenant : Formatrice en communication

Coût : 705 €
Cette formation peut être réalisée dans votre établissement avec un tarif spécifique groupe
EXPONENS - 1, rue Eckmuhl - 89000 AUXERRE Valérie Ouédraogo : 06 60 02 19 98         Nicole Chotard : 06 63 69 57 28         contact@exponens-formation.com
Hemisphere : 6